Escollir el recurs més adequat en cada situació redueix esperes, evita la saturació dels serveis i permet als professionals dedicar més temps als casos greus
És dissabte al vespre i tens una febre alta, que no baixa. O t’has fet un tall que pot
necessitar punts. O el teu fill es desperta amb dificultat per respirar. Quan apareix un
problema de salut que no pot esperar, no sempre és fàcil saber on cal anar. Hospital?
Centre d’Urgències d’Atenció Primària (CUAP)? Trucar al 061? Saber quin és el recurs
més adequat no només permet rebre una atenció més ràpida, sinó que també
contribueix al bon funcionament del sistema sanitari perquè els casos més greus siguin
atesos sense demora.
El sistema de salut funciona com una xarxa en què cada dispositiu té una funció
específica. Quan cada pacient arriba al servei que li correspon, els recursos es
distribueixen millor, es redueixen les esperes innecessàries i els professionals poden
prioritzar les situacions que requereixen una resposta immediata.
El CAP, el primer pas en la majoria dels casos
La majoria dels problemes de salut es resolen a l’atenció primària. Els professionals
dels centres d’atenció primària (CAP) fan el seguiment dels pacients al llarg de tota la
vida, controlen les malalties cròniques, promouen la prevenció i decideixen quan cal
derivar una persona a un altre servei. Aquesta continuïtat assistencial és un dels grans
punts forts del sistema sanitari català perquè permet oferir una atenció més propera i
adaptada a cada situació.
Quan el CAP està tancat, i el problema no pot esperar, els Centres d’Urgències
d’Atenció Primària (CUAP) es converteixen en la millor alternativa en molts casos.
Quan cal anar a un CUAP?
Els CUAP atenen urgències de baixa i mitjana complexitat fora de l’horari habitual dels
CAP i poden resoldre moltes situacions sense necessitat d’anar a un hospital. A la
majoria fan radiografies i analítiques, fet que permet diagnosticar i tractar moltes
patologies en el mateix centre.
Aquests dispositius funcionen les 24 hores del dia durant tot l’any, tot i que en alguns
territoris l’horari és de 12 hores. A més, les urgències solen resoldre’s més ràpidament
que als hospitals, on els equips han de prioritzar sempre les situacions més greus o
que requereixen una atenció altament especialitzada. Fer servir aquest recurs quan
correspon contribueix a descongestionar les urgències hospitalàries i a millorar
l’atenció de tots els pacients.
Davant qualsevol dubte, truca al 061 Salut Respon
El 061 Salut Respon orienta, dona consell sanitari i activa el servei més adient segons la
simptomatologia.
Davant qualsevol dubte, pots trucar al 061 Salut Respon, el telèfon de la salut de
Catalunya. És un servei disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. Està
format per un equip de més de 200 professionals metges/ses, infermeres, psicòlegs i
tècnics/ques que té accés a la història clínica, ofereix orientació sanitària i ajuda a
determinar quin és el centre o recurs més adequat segons els símptomes que presenta
cada persona.
En molts casos, una simple consulta permet resoldre dubtes, evitar desplaçaments
innecessaris o indicar si cal visitar un CAP, un CUAP, un hospital o, fins i tot, activar un
metge a domicili, una ambulància o un helicòpter medicalitzat del Sistema
d’Emergències Mèdiques (SEM). Aquesta atenció sanitària facilita que cada pacient
sigui atès al lloc més adequat, en el menor temps possible i contribueix a fer un ús més
eficient dels recursos públics.
Respectar els professionals, tolerància zero a la violència
La pressió assistencial no és l’únic repte que afronta el sistema sanitari. Els
professionals també han de fer front a situacions de violència que dificulten la seva
feina i afecten la qualitat de l’atenció. Les agressions no són només físiques. També
inclouen insults, amenaces, intimidacions, discriminacions o qualsevol conducta que
posi en risc la seguretat o la dignitat dels professionals, tant de manera presencial com
per telèfon o a través de les xarxes socials.
Catalunya disposa de l’Observatori per a Situacions de Violència en l’Àmbit Sanitari de
Catalunya, que impulsa mesures de prevenció, protocols d’actuació i suport als
professionals. A més, el Departament de Salut impulsa la campanya «Tolerància zero a
la violència contra els professionals sanitaris», que recorda que el respecte és
imprescindible perquè els equips assistencials puguin treballar en un entorn segur.
